Preguntas y preocupaciones sobre la atención y seguridad del paciente

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la atención o seguridad del paciente, los directores de departamento o los administradores están disponibles para ayudarlo. Estarán encantados de responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre su estadía en el hospital. Si no está satisfecho con algún aspecto de su servicio hospitalario, notifique a su enfermera, al director de la unidad, a un administrador de riesgos o a una administración para que podamos tener la oportunidad de ayudarlo.

También puede compartir sus inquietudes con lo siguiente:

Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas
Representante de Servicio al Cliente
PO Box 1744
Austin, TX 78714-9347
512-458-7111 or 888-963-7111
TDD 1-800-735-2989
E-mail: customer.service@dshs.state.tx.us

Oficina de Monitoreo de Calidad
La Comisión Conjunta
Un bulevar renacentista
Oakbrook Terrace, IL 60181
800-994-6610
E-mail: queja@jointcommission.org

Su seguridad es muy importante para nosotros en South Texas Health System McAllen. Entendemos que estar en el hospital es una experiencia estresante para usted y su familia. Todos se comprometen a asegurarse de que se sienta seguro y protegido durante su estadía. Aquí hay algunas maneras en que puede ayudarnos a hacer que su recuperación sea lo más segura y cómoda posible.

Dinos

Es muy importante para nosotros saber:

  • Todos los medicamentos recetados que tomas.
  • Todos los medicamentos de venta libre que toma.
  • Cualquier medicamento alternativo, natural o herbal que tome.
  • Cualquier medicamento que tome recetado para otra persona.
  • Cualquier medicamento que tome comprado fuera de los EE. UU.
  • Cualquier reacción alérgica que pueda haber tenido a un medicamento o alimento.
  • Alimentos y bebidas que consume regularmente.
  • Si su médico de familia no lo admitió, proporciónenos su nombre para que podamos admitirlo.
  • Cualquier afección médica que tenga, especialmente cualquiera que requiera tratamiento por parte de un médico.
  • Si desea que alguien se quede con usted mientras está en el hospital.
  • Si desea que nos comuniquemos con alguien para informarle que está en el hospital.
  • Si desea que compartamos su información médica con alguien más.
  • Si experimenta dolor o molestias en cualquier momento durante su estadía.

Preguntanos

Antes de aceptar cualquier medicamento, especialmente uno nuevo, pregúntenos:

  • ¿Cuál es el nombre del medicamento?
  • ¿Tiene algún otro nombre (genérico)?
  • ¿Para qué es el medicamento?
  • ¿Tiene alguna información que pueda leer sobre este medicamento?
  • ¿Con qué frecuencia tomaré el medicamento?
  • ¿Este medicamento reemplaza cualquier medicamento que ya estoy tomando?
  • ¿Cuáles son los efectos secundarios más comunes?
  • ¿Debería este medicamento hacerme sentir diferente? ¿Cómo?
  • ¿Cuánto tiempo estaré tomando este medicamento?
  • Si tiene inquietudes adicionales que su médico o enfermero no pueden responder, puede pedir hablar con un farmacéutico clínico sobre su medicamento.

Antes de someterse a una prueba, procedimiento o cirugía, pregúntenos:

  • ¿Por qué necesito esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cuánto tiempo durará esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cuáles son los riesgos asociados con esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Qué pasará si no me hago este examen, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cómo me beneficiaré con este examen, procedimiento o cirugía?
  • ¿Hay alguna otra forma de obtener la información o tratar esta enfermedad además de esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cómo debo sentirme después de la prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Tendré dolor? ¿Por cuanto tiempo? ¿Cómo se controlará mi dolor?
  • ¿Quién hablará con mi familia y dónde será?

Ayúdanos

Si hay algo sobre su atención que le preocupa, sobre lo que tiene preguntas o le incomoda, informe a su médico o enfermera. Puedes esperar:

  • Sus cuidadores para responder a sus preguntas a su entera satisfacción.
  • Sus médicos deben verificar su brazalete y verificar su identidad antes de administrarle medicamentos o tratamientos.
  • Sus médicos para explicar cómo debe sentirse después de la prueba, procedimiento o cirugía; también, si tendrá o no dolor, por cuánto tiempo y cómo se controlará.
  • Sus médicos deben lavarse las manos antes de comenzar cualquier tratamiento o procedimiento.
  • Sus cuidadores se dirigen a usted con respeto.
  • Sus cuidadores para proteger su privacidad cerrando la puerta o tirando de la cortina de privacidad antes de comenzar cualquier tratamiento o procedimiento.